ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CHUNG WOODSPEC

1. GIỚI THIỆU

1.1. Phạm vi áp dụng và đối tượng điều chỉnh

1. 1. Chào mừng bạn đến với Nền tảng WoodSpec qua giao diện website (“Trang WoodSpec” hoặc “Nền tảng WoodSpec”). Trước khi sử dụng Trang WoodSpec hoặc tạo tài khoản WoodSpec (“Tài Khoản”), vui lòng đọc kỹ các Điều Khoản Dịch Vụ dưới đây để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình đối với WoodSpec (sau đây được gọi riêng là “WoodSpec”, gọi chung là “chúng tôi”, “của chúng tôi”).
2. 2. “Dịch Vụ” chúng tôi cung cấp hoặc sẵn có bao gồm:

• Trang WoodSpec;
• Các dịch vụ được cung cấp bởi Trang WoodSpec; và
• Tất cả các thông tin, đường dẫn, tính năng, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, biểu đồ, âm thanh, video, tin nhắn, tags, nội dung, chương trình, phần mềm hoặc các tài liệu khác có sẵn trên Trang WoodSpec hoặc các dịch vụ liên quan đến Trang WoodSpec (“Nội Dung”).

1. 3. Bất kỳ tính năng mới nào được bổ sung hoặc mở rộng đối với Dịch Vụ đều thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều Khoản Dịch Vụ này. Điều Khoản Dịch Vụ này điều chỉnh việc bạn sử dụng Dịch Vụ cung cấp bởi WoodSpec.

1.2. Mô hình hoạt động và vai trò của WoodSpec

1. 1. Dịch Vụ bao gồm dịch vụ nền tảng trực tuyến kết nối người mua (“Người Mua”) và người bán/xưởng (“Người Bán” hoặc “Xưởng”) (gọi chung là “bạn”, “Người Sử Dụng” hoặc “Các Bên”). Hợp đồng mua bán thật sự là trực tiếp giữa Người Mua và Người Bán/Xưởng. Các Bên liên quan đến giao dịch đó sẽ chịu trách nhiệm đối với hợp đồng mua bán giữa họ, việc đăng bán hàng hóa, sản xuất, giao/lắp, bảo hành sản phẩm và tương tự.
2. 2. WoodSpec không can thiệp vào giao dịch giữa các Người Sử Dụng ngoài phạm vi các chức năng và dịch vụ hỗ trợ được WoodSpec cung cấp. WoodSpec có thể hoặc không sàng lọc trước Người Sử Dụng hoặc Nội Dung hoặc thông tin cung cấp bởi Người Sử Dụng. WoodSpec bảo lưu quyền loại bỏ bất cứ Nội Dung hoặc thông tin nào trên Trang WoodSpec theo Điều 6.4 bên dưới.
3. 3. WoodSpec không bảo đảm cho việc các Người Sử Dụng sẽ thực tế hoàn thành giao dịch. WoodSpec đóng vai trò là bên trung gian hỗ trợ quản lý tình trạng hàng hóa và mua bán giữa Người Mua và Người Bán/Xưởng, hỗ trợ thanh toán, vận chuyển và xử lý khiếu nại trong phạm vi Dịch Vụ của WoodSpec.

1.3. Điều kiện chấp nhận điều khoản

Trước khi trở thành Người Sử Dụng của Trang WoodSpec, bạn cần đọc và chấp nhận mọi điều khoản và điều kiện được quy định trong, và dẫn chiếu đến, Điều Khoản Dịch Vụ này, các quy chế, quy định, chính sách của WoodSpec và Chính Sách Bảo Mật được dẫn chiếu theo đây.

1.4. Quyền thay đổi dịch vụ

WoodSpec bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Trang WoodSpec hoặc Dịch Vụ vào bất cứ thời điểm nào theo quy định pháp luật. Phiên bản thử nghiệm của Dịch Vụ hoặc tính năng của Dịch Vụ có thể không hoàn toàn giống với phiên bản cuối cùng. Việc thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của Người Sử Dụng đối với đơn hàng đã được xác lập, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

1.5. Quyền từ chối phục vụ

WoodSpec bảo lưu quyền từ chối yêu cầu mở Tài Khoản hoặc các truy cập của bạn tới Trang WoodSpec hoặc Dịch Vụ theo quy định pháp luật và Điều Khoản Dịch Vụ.

BẰNG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ HAY TẠO TÀI KHOẢN TẠI WOODSPEC, BẠN ĐÃ CHẤP NHẬN VÀ ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NÀY VÀ CÁC CHÍNH SÁCH BỔ SUNG ĐƯỢC DẪN CHIẾU THEO ĐÂY. NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NÀY, VUI LÒNG KHÔNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HOẶC TRUY CẬP VÀO TRANG WOODSPEC.

2. QUYỀN RIÊNG TƯ

2.1. Tầm quan trọng của bảo mật thông tin

WoodSpec coi trọng việc bảo mật thông tin của bạn. Để bảo vệ quyền lợi Người Sử Dụng, WoodSpec cung cấp Chính Sách Bảo Mật để giải thích chi tiết các hoạt động bảo mật của WoodSpec. Vui lòng tham khảo Chính Sách Bảo Mật để biết cách thức WoodSpec thu thập và sử dụng thông tin liên quan đến Tài Khoản và/hoặc việc sử dụng Dịch Vụ của Người Sử Dụng (“Thông Tin Người Sử Dụng”). Điều Khoản Dịch Vụ này có liên quan mật thiết với Chính Sách Bảo Mật.

2.2. Trách nhiệm của bên nhận thông tin

Trường hợp Người Sử Dụng sở hữu dữ liệu cá nhân của Người Sử Dụng khác thông qua việc sử dụng Dịch Vụ (“Bên Nhận Thông Tin”), Người Sử Dụng là Bên Nhận Thông Tin đồng ý tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và chỉ sử dụng dữ liệu đó trong phạm vi cần thiết cho mục đích giao dịch và Dịch Vụ.

3. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ SỞ HỮU TRÍ TUỆ

3.1. Quyền sở hữu trí tuệ

WoodSpec trao cho Người Sử Dụng quyền phù hợp để truy cập và sử dụng các Dịch Vụ theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Điều Khoản Dịch Vụ này. Tất cả Nội Dung, thương hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, tên thương mại, biểu tượng và tài sản sở hữu trí tuệ khác độc quyền (“Tài Sản Sở Hữu Trí Tuệ”) hiển thị trên Trang WoodSpec đều thuộc sở hữu của WoodSpec và bên sở hữu thứ ba (nếu có). Không một bên nào truy cập Trang WoodSpec được cấp quyền hoặc cấp phép trực tiếp hoặc gián tiếp để sử dụng hoặc sao chép bất kỳ Tài Sản Sở Hữu Trí Tuệ nào, trừ khi được cho phép theo quy định pháp luật hoặc có sự chấp thuận bằng văn bản.

3.2. Liên kết website

WoodSpec cho phép kết nối từ website Người Sử Dụng đến Trang WoodSpec, với điều kiện website của Người Sử Dụng không được hiểu là bất kỳ việc xác nhận hoặc liên quan nào đến WoodSpec.

4. PHẦN MỀM

Bất kỳ phần mềm nào được cung cấp bởi WoodSpec tới Người Sử Dụng đều thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều Khoản Dịch Vụ này. WoodSpec bảo lưu tất cả các quyền liên quan đến phần mềm không được cấp một cách rõ ràng bởi WoodSpec theo Điều Khoản Dịch Vụ này. Bất kỳ tập lệnh hoặc mã code, liên kết đến hoặc dẫn chiếu từ Dịch Vụ thuộc bên thứ ba sẽ chịu sự điều chỉnh theo quyền của chủ sở hữu tương ứng.

5. TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT

5.1. Đăng ký tài khoản

Một vài tính năng của Dịch Vụ yêu cầu phải đăng ký một Tài Khoản bằng cách cung cấp một cách trung thực và chính xác các thông tin cần thiết. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm duy trì tính đầy đủ và chính xác của các thông tin đó. Người Sử Dụng cần xác minh địa chỉ email của Tài Khoản trước khi gửi yêu cầu báo giá hoặc thực hiện các tác vụ nghiệp vụ của Xưởng; số điện thoại là thông tin bắt buộc khi tạo yêu cầu báo giá.

5.2. Sử dụng sản phẩm/dịch vụ trên Nền tảng

Bằng việc đăng ký một Tài Khoản, bạn đồng ý và hiểu rằng bạn có thể sử dụng các sản phẩm và/hoặc dịch vụ sẵn có trên Nền tảng WoodSpec theo các Chính Sách WoodSpec; một số sản phẩm và/hoặc dịch vụ có thể được cung cấp bởi đối tác và chịu điều khoản của đối tác tương ứng.

5.3. Bảo mật thông tin tài khoản

Bạn đồng ý:

1. 1. Giữ bí mật mật khẩu và thông tin đăng nhập;
2. 2. Bảo vệ Tài Khoản của mình; và
3. 3. Thông báo ngay cho WoodSpec nếu phát hiện bất kỳ việc sử dụng trái phép nào đối với Tài Khoản. Bạn chịu trách nhiệm với hoạt động dưới Tài Khoản của mình trong phạm vi pháp luật cho phép.

5.4. Quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản

WoodSpec có quyền giới hạn, tạm khóa hoặc chấm dứt Tài Khoản khi có căn cứ hợp lý về việc vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, gian lận, quấy rối, xâm phạm, sử dụng thông tin giả mạo, gây hại cho Người Sử Dụng khác hoặc hành vi trái pháp luật. Khi Tài Khoản bị tạm khóa hoặc vô hiệu hóa, mọi phiên đăng nhập hiện có bị thu hồi và Người Sử Dụng không thể đăng nhập cho đến khi Tài Khoản được khôi phục. Mọi quyết định đình chỉ, từ chối hoặc hủy do quản trị viên của WoodSpec thực hiện đều kèm lý do được ghi nhận.

5.5. Yêu cầu hủy/xóa tài khoản

Người Sử Dụng có thể yêu cầu xóa Tài Khoản bằng cách liên hệ support@woodspec.io.vn. Tuy nhiên, Người Sử Dụng vẫn phải chịu trách nhiệm và nghĩa vụ đối với bất kỳ giao dịch nào chưa hoàn thành hoặc nghĩa vụ phát sinh trước thời điểm xóa Tài Khoản.

5.6. Đủ điều kiện sử dụng

Bạn chỉ có thể sử dụng Dịch Vụ và/hoặc mở Tài Khoản tại WoodSpec nếu bạn đáp ứng đủ các điều kiện để chấp nhận Điều Khoản Dịch Vụ này. Người chưa đủ 18 tuổi hoặc không có đầy đủ năng lực hành vi dân sự chỉ được sử dụng Dịch Vụ khi có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, và vẫn phải tuân thủ Điều Khoản Dịch Vụ này.

5.7. Tài Khoản của Xưởng

1. 1. Mọi Tài Khoản đăng ký công khai là Tài Khoản Khách hàng. Tài Khoản chỉ có thêm vai trò Xưởng sau khi hồ sơ Xưởng được WoodSpec xét duyệt. Hồ sơ bị từ chối thì Tài Khoản vẫn là Khách hàng; Xưởng bị đình chỉ chỉ mất vai trò Xưởng.
2. 2. Mỗi Xưởng chỉ có một Tài Khoản chủ. Hiện WoodSpec chưa triển khai Tài Khoản Phụ; trường hợp triển khai trong tương lai, Xưởng chịu trách nhiệm cho việc tạo, cấu hình, cấp quyền và toàn bộ hoạt động của Tài Khoản Phụ đó.

6. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG HỢP LỆ

6.1. Thời hạn hiệu lực

Quyền được phép sử dụng Trang WoodSpec và Dịch Vụ có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt. Quyền được phép sử dụng sẽ bị chấm dứt theo Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc trường hợp Người Sử Dụng vi phạm bất cứ điều khoản hoặc điều kiện nào được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này.

6.2. Các hành vi bị cấm

Người Sử Dụng không được phép:

1. 1. Tải lên, đăng, truyền tải hoặc bằng cách khác công khai Nội Dung trái pháp luật, có hại, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, xuyên tạc, phỉ báng, xúc phạm, xâm phạm quyền riêng tư hoặc nội dung không phù hợp khác;
2. 2. Vi phạm pháp luật hoặc quyền lợi của bên thứ ba;
3. 3. Sử dụng Dịch Vụ để mạo danh cá nhân hoặc tổ chức;
4. 4. Sử dụng Dịch Vụ hoặc đăng tải Nội Dung cho mục đích gian lận, sai trái, gây hiểu nhầm hoặc gây nhầm lẫn;
5. 5. Thực hiện bất kỳ hành động nào làm sai lệch hệ thống đánh giá hoặc tiếp nhận phản hồi của WoodSpec;
6. 6. Cố gắng đảo ngược kỹ thuật, tháo gỡ, xâm nhập hoặc vượt qua biện pháp bảo mật của Dịch Vụ;
7. 7. Khai thác hoặc thu thập trái phép thông tin liên quan đến Tài Khoản hoặc dữ liệu cá nhân của Người Sử Dụng khác;
8. 8. Tải lên hoặc truyền Nội Dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên nào;
9. 9. Truyền mã độc, virus hoặc chương trình gây cản trở, gián đoạn hoặc phá hỏng hệ thống;
10. 10. Can thiệp hoặc làm gián đoạn Dịch Vụ, máy chủ hoặc hệ thống liên kết với Dịch Vụ;
11. 11. Sử dụng Dịch Vụ để xâm hại quyền riêng tư hoặc quấy rối người khác; và/hoặc
12. 12. Sử dụng Dịch Vụ để thực hiện hoạt động trái pháp luật hoặc nhằm né tránh cơ chế giao dịch, thanh toán hoặc phí hợp lệ của WoodSpec.

6.3. Trách nhiệm đối với Nội Dung

Người Sử Dụng hiểu rằng Nội Dung, dù được đăng công khai hoặc truyền tải riêng tư, thuộc trách nhiệm của người đã tạo ra Nội Dung đó. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm đối với Nội Dung do mình tải lên, đăng hoặc truyền tải trên Trang WoodSpec.

6.4. Quyền kiểm duyệt và gỡ bỏ Nội Dung

Người Sử Dụng thừa nhận rằng WoodSpec có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, sàng lọc, từ chối, xóa, dừng, tạm dừng hoặc gỡ bỏ Nội Dung có sẵn trên Trang WoodSpec trong trường hợp Nội Dung vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, có khiếu nại hợp lệ, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc theo yêu cầu pháp luật.

6.5. Tiết lộ thông tin theo yêu cầu pháp lý

Người Sử Dụng chấp thuận rằng WoodSpec có thể truy cập, duy trì và tiết lộ thông tin Tài Khoản, Nội Dung và tài liệu khác trong trường hợp pháp luật có yêu cầu, để thực thi Điều Khoản Dịch Vụ, phản hồi khiếu nại, hỗ trợ Người Sử Dụng hoặc bảo vệ quyền, tài sản và sự an toàn của WoodSpec và các bên liên quan.

6.6. Đánh giá Xưởng

1. 1. Người Mua có thể đánh giá Xưởng từ 1 đến 5 sao, kèm nhận xét tối đa 1.000 ký tự. Việc đánh giá không bắt buộc, chỉ áp dụng cho đơn hàng đã hoàn thành của chính Người Mua và mỗi đơn hàng chỉ được đánh giá một lần.
2. 2. Đánh giá phải trung thực, dựa trên trải nghiệm thực tế và tuân thủ mục 6.2. Xưởng chưa có đánh giá thì điểm hiển thị là trống, không phải 0 sao.

7. VI PHẠM ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

7.1. Các biện pháp xử lý vi phạm

Việc vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ này có thể dẫn tới một số hành động, bao gồm bất kỳ hoặc tất cả các hành động sau:

1. 1. Xóa danh mục sản phẩm hoặc Nội Dung;
2. 2. Giới hạn quyền sử dụng Tài Khoản;
3. 3. Đình chỉ và chấm dứt Tài Khoản;
4. 4. Tạm giữ hoặc điều chỉnh khoản tiền có liên quan trong trường hợp có căn cứ về gian lận, tranh chấp hoặc vi phạm;
5. 5. Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật;
6. 6. Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền; và
7. 7. Các hành động hoặc biện pháp chế tài khác theo Chính Sách WoodSpec và quy định pháp luật.

7.2. Báo cáo vi phạm

1. 1. Nếu bạn phát hiện Người Sử Dụng trên Trang WoodSpec có hành vi vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, vui lòng liên hệ support@woodspec.io.vn.
2. 2. Người Mua có thể báo cáo Xưởng vi phạm trực tiếp trên Nền tảng: nội dung mô tả từ 10 đến 500 ký tự, kèm tối đa 5 bằng chứng; Người Mua không được báo cáo Xưởng của chính mình. Danh tính người báo cáo được ẩn với Xưởng.
3. 3. Quản trị viên của WoodSpec tiếp nhận và quyết định một trong các hướng: bỏ qua, cảnh cáo, đình chỉ hoặc thu hồi xác minh Xưởng. Quyết định kèm lý do và được áp dụng cùng lúc với chế tài tương ứng.
4. 4. Xưởng chỉ xem được nội dung cảnh cáo (không xem được danh tính người báo cáo) và có quyền kháng nghị một lần. Người báo cáo có thể yêu cầu xem xét lại một lần, sau 2 ngày kể từ khi có quyết định.

8. BÁO CÁO HÀNH VI XÂM PHẠM QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

8.1. Tính độc lập của Người Sử Dụng

Người Sử Dụng là các cá nhân hoặc tổ chức độc lập và không mặc nhiên có bất kỳ mối liên kết, quan hệ đại lý hoặc đại diện nào với WoodSpec. WoodSpec không mặc nhiên nắm giữ và/hoặc sở hữu hàng hóa do Xưởng chào bán trên Nền tảng.

8.2. Quy trình khiếu nại vi phạm

Nếu bạn là Chủ Sở Hữu Quyền Sở Hữu Trí Tuệ hoặc đại diện được ủy quyền và tin rằng quyền của bạn đang bị xâm phạm, vui lòng gửi khiếu nại và tài liệu chứng minh tới support@woodspec.io.vn.

8.3. Xử lý khiếu nại từ WoodSpec

WoodSpec sẽ xem xét thông tin được cung cấp và có thể gỡ bỏ Nội Dung hoặc hạn chế sản phẩm có dấu hiệu xâm phạm theo quy định pháp luật.

8.4. Trách nhiệm của Xưởng

Người Bán/Xưởng chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại, tổn thất hoặc yêu cầu phát sinh từ hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến Nội Dung hoặc sản phẩm do mình cung cấp.

9. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

9.1. Phương thức thanh toán

Vào từng thời điểm, phương thức thanh toán cho giao dịch trên Nền tảng WoodSpec có thể được thực hiện bằng một hoặc nhiều phương thức thanh toán được WoodSpec hiển thị tại thời điểm giao dịch, bao gồm chuyển khoản ngân hàng và/hoặc các phương thức do đối tác thanh toán hỗ trợ.

9.2. Xử lý thanh toán qua bên thứ ba

Việc xử lý thanh toán có thể được thực hiện bởi bên thứ ba. Khi sử dụng phương thức thanh toán của bên thứ ba, Người Sử Dụng đồng ý tuân thủ điều khoản và chính sách của nhà cung cấp tương ứng.

9.3. Lưu trữ thông tin thanh toán

Trường hợp Người Mua đồng ý cho WoodSpec liên kết hoặc lưu phương thức thanh toán vào Tài Khoản, Người Mua đồng ý cho WoodSpec chia sẻ thông tin cần thiết với bộ xử lý thanh toán, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ nhằm mục đích xử lý thanh toán theo Chính Sách Bảo Mật.

9.4. Thay đổi phương thức thanh toán

1. 1. Tính khả dụng của một phương thức thanh toán có thể thay đổi tùy từng thời điểm.
2. 2. Thông tin thanh toán do Người Sử Dụng cung cấp phải cập nhật, đầy đủ và chính xác.
3. 3. Người Mua chỉ có thể thay đổi phương thức thanh toán trước khi thực hiện thanh toán, trừ trường hợp hệ thống hoặc nhà cung cấp thanh toán cho phép khác.

9.5. Quy trình giao dịch tiêu chuẩn

Quy trình giao dịch tiêu chuẩn đối với đơn hàng đặt làm theo yêu cầu của WoodSpec gồm các bước (đơn hàng mua sản phẩm có sẵn trên Marketplace thực hiện theo Điều 15):

1. 1. Người Mua gửi yêu cầu báo giá tới từ 1 đến 5 Xưởng phù hợp và chọn hạn phản hồi 3, 7 hoặc 14 ngày;
2. 2. Các Xưởng báo giá hoặc từ chối; Người Mua so sánh và chọn một báo giá, các Xưởng còn lại được đóng ngay;
3. 3. Xưởng được chọn xác nhận khả thi, từ chối hoặc yêu cầu làm rõ trong 48 giờ;
4. 4. Người Mua và Xưởng chốt thông số và báo giá cuối; Người Mua xác nhận báo giá cuối;
5. 5. Người Mua thanh toán cọc qua WoodSpec trong vòng 7 ngày kể từ khi xác nhận báo giá cuối;
6. 6. WoodSpec xác nhận cọc và tạo Đơn hàng (Order);
7. 7. Xưởng tiến hành sản xuất;
8. 8. Xưởng báo hoàn thành sản xuất kèm ít nhất một hình ảnh sản phẩm hoàn thiện, đơn hàng chuyển sang trạng thái “Hoàn thành sản xuất” (`READY_TO_DELIVER`);
9. 9. Người Mua thanh toán phần còn lại (nếu còn) và WoodSpec xác nhận đã thu đủ tiền;
10. 10. Xưởng bắt đầu giao/lắp, cập nhật thông tin theo dõi và báo đã giao, lắp đặt xong;
11. 11. Người Mua có 7 ngày kể từ khi Xưởng báo đã giao, lắp đặt xong để xác nhận hoàn thành hoặc khiếu nại; nếu không phản hồi, đơn hàng tự hoàn thành với điều kiện đã thu đủ tiền;
12. 12. Khi đơn hàng hoàn thành, phần tiền của Xưởng (sau khi khấu trừ Phí Nền Tảng) chuyển từ số dư “đang giữ” sang số dư “khả dụng”.

Nếu quá 7 ngày kể từ khi xác nhận báo giá cuối mà Người Mua chưa đặt cọc, yêu cầu được tạm dừng (ON_HOLD) chờ xử lý, không tự động hủy.

9.6. Miễn trừ trách nhiệm về sai sót thông tin thanh toán

WoodSpec không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh trực tiếp từ việc Người Sử Dụng nhập sai thông tin vận chuyển, thông tin thanh toán hoặc thực hiện thanh toán bên ngoài cơ chế được WoodSpec hỗ trợ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

9.7. Xác nhận thanh toán

1. 1. Số tiền Người Mua phải thanh toán do WoodSpec tính từ báo giá hoặc đơn hàng; Người Mua không tự nhập số tiền.
2. 2. WoodSpec chỉ ghi nhận thanh toán khi giao dịch ngân hàng khớp với đơn hàng, số tiền, đơn vị tiền tệ (VND) và chưa được dùng cho giao dịch khác. Nút “Tôi đã thanh toán” trên Nền tảng chỉ làm mới trạng thái, không phải là xác nhận đã nhận tiền.
3. 3. Khoản thanh toán được ghi nhận tự động khi WoodSpec nhận được xác nhận giao dịch từ đối tác thanh toán; Người Mua cũng có thể khai báo thanh toán và chờ xác nhận.

10. SỐ DƯ TÀI KHOẢN WOODSPEC

10.1. Tính năng Số Dư Tài Khoản

Số Dư Tài Khoản WoodSpec là tính năng ghi nhận nội bộ do WoodSpec cung cấp để theo dõi tiền bán hàng và giá trị được hoàn trả/điều chỉnh của các giao dịch. Số Dư gồm hai phần: số dư “đang giữ” (tiền Người Mua đã thanh toán, đã khấu trừ Phí Nền Tảng, chưa đủ điều kiện giải ngân) và số dư “khả dụng” (phần Xưởng có thể yêu cầu rút). Số Dư Tài Khoản không phải là ví điện tử hay tài khoản thanh toán; tiền thực tế do ngân hàng hoặc đối tác thanh toán nắm giữ. Chỉ khoản tiền Người Mua thanh toán qua kênh do WoodSpec hỗ trợ mới được ghi nhận vào Số Dư. Người Mua không có Số Dư Tài Khoản.

10.2. Yêu cầu rút tiền và tạm hoãn

1. 1. Xưởng có thể yêu cầu rút phần số dư khả dụng về tài khoản ngân hàng chính xác và đã được WoodSpec xác minh (“Tài Khoản Nhận Tiền”). Số tiền tối thiểu mỗi lần rút là 50.000 đồng; hiện WoodSpec không thu phí rút tiền.
2. 2. Khi Xưởng gửi yêu cầu, số tiền được trừ ngay khỏi số dư khả dụng. WoodSpec tiếp nhận, chuyển khoản rồi ghi nhận thành công kèm mã giao dịch ngân hàng; nếu chuyển khoản không thành công, số tiền được hoàn lại vào số dư khả dụng một lần.
3. 3. Xưởng không gửi được yêu cầu rút mới khi có tranh chấp đang mở liên quan hoặc khi số dư khả dụng âm.
4. 4. WoodSpec có quyền giữ/tạm giữ hoặc tạm hoãn ghi nhận tiền trong trường hợp có căn cứ về gian lận, tranh chấp, vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

10.3. Giải ngân khi đơn hàng hoàn thành

1. 1. Đối với đơn hàng đặt làm theo yêu cầu, tiền Người Mua thanh toán được giữ ở trạng thái “đang giữ”. Khi đơn hàng hoàn thành, phần tiền đủ điều kiện (sau khi khấu trừ Phí Nền Tảng và các điều chỉnh hợp lệ) chuyển sang số dư khả dụng của Xưởng. Đơn hàng hoàn thành khi: (a) Người Mua xác nhận hoàn thành; (b) hết 7 ngày kể từ khi Xưởng báo đã giao, lắp đặt xong mà Người Mua không phản hồi, với điều kiện đã thu đủ tiền; hoặc (c) kết quả phân xử khiếu nại cho phép giải ngân cho Xưởng.
2. 2. Đơn hàng đang tạm giữ (ON_HOLD) hoặc đang có khiếu nại chưa được giải quyết thì không được giải ngân.
3. 3. Đối với đơn hàng Marketplace, tiền chuyển sang số dư khả dụng ngay khi Xưởng hoàn thành đơn (xem Điều 15).

10.4. Yêu cầu thanh toán

Sau khi đã gửi Yêu Cầu Thanh Toán, khả năng thay đổi hoặc hủy bỏ yêu cầu phụ thuộc vào trạng thái xử lý thực tế của hệ thống và đơn vị thanh toán. Yêu cầu rút tiền có các trạng thái: chờ xử lý, đang xử lý, thành công và thất bại.

10.5. Bút toán điều chỉnh sai sót

1. 1. Nếu xảy ra lỗi trong quá trình xử lý giao dịch, Người Sử Dụng đồng ý cho phép WoodSpec thực hiện các điều chỉnh ghi có hoặc ghi nợ cần thiết, với điều kiện việc điều chỉnh được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật.
2. 2. WoodSpec có thể thực hiện các bút toán điều chỉnh liên quan đến số dư cho mục đích sửa sai sót giao dịch, xử lý giao dịch gian lận/đáng ngờ, phí chưa thanh toán, tranh chấp giao dịch hoặc nghĩa vụ hợp pháp khác.

11. CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO GIAO DỊCH

11.1. Cơ chế đảm bảo giao dịch

Chính Sách Đảm Bảo Giao Dịch của WoodSpec là cơ chế hỗ trợ các giao dịch mua bán được thực hiện trên Nền tảng. Khoản tiền thanh toán từ Người Mua có thể được WoodSpec hoặc đơn vị được WoodSpec ủy quyền/đối tác thanh toán quản lý trong thời gian cần thiết để thực hiện giao dịch.

11.2. Điều kiện giải ngân

Trừ trường hợp các Chính Sách WoodSpec hiện hành có quy định khác, khoản tiền được giữ cho đến khi:

1. 1. Đơn hàng đặt làm hoàn thành theo mục 10.3: Người Mua xác nhận hoàn thành, hoặc hết 7 ngày không phản hồi và không có khiếu nại;
2. 2. Khiếu nại đã được xử lý xong và kết quả cho phép giải ngân cho Xưởng;
3. 3. Đối với đơn hàng Marketplace, Xưởng hoàn thành đơn; hoặc
4. 4. Thời điểm khác mà WoodSpec xác định là cần thiết hợp lý để tuân thủ pháp luật hoặc thực thi Điều Khoản Dịch Vụ.

11.3. Phạm vi áp dụng

1. 1. Cơ chế đảm bảo chỉ áp dụng đối với giao dịch được thực hiện qua các kênh và quy trình được WoodSpec hỗ trợ.
2. 2. Bất kỳ giao dịch nào không được thực hiện trên Trang WoodSpec hoặc ngoài cơ chế thanh toán được WoodSpec hỗ trợ có thể không được áp dụng Chính Sách Đảm Bảo Giao Dịch của WoodSpec.

11.4. Xử lý tồn đọng thanh toán

Trường hợp tài khoản ngân hàng của Xưởng không thể ghi có hoặc không thể liên lạc được với Xưởng, WoodSpec sẽ xử lý khoản tiền theo quy định pháp luật và quy trình thanh toán áp dụng.

11.5. Yêu cầu xác minh danh tính

Người Bán/Xưởng và Người Mua có thể được yêu cầu cung cấp dữ liệu hoặc tài liệu cần thiết để xác minh danh tính, tài khoản ngân hàng, giao dịch và vận chuyển theo Chính Sách Bảo Mật.

11.6. Giới hạn bảo hành

Chính Sách Đảm Bảo Giao Dịch không cấu thành việc WoodSpec bảo hành sản phẩm thay cho Xưởng.

12. HỆ THỐNG ĐIỂM THƯỞNG VÀ ƯU ĐÃI

12.1. Quy định hiện tại

Tại thời điểm ban hành Điều Khoản này, WoodSpec chưa mặc định áp dụng một hệ thống điểm thưởng tương đương điểm tích lũy. Trường hợp WoodSpec triển khai chương trình điểm thưởng, ưu đãi hoặc quyền lợi tương tự trong tương lai, điều kiện, tỷ lệ và phạm vi áp dụng sẽ được công bố riêng.

12.2. Tính chất của điểm thưởng

Điểm thưởng hoặc ưu đãi, nếu được triển khai, chỉ áp dụng theo các điều kiện của chương trình tương ứng và không mặc nhiên có giá trị tiền tệ hoặc có thể chuyển nhượng, trừ khi WoodSpec công bố khác.

12.3. Thay đổi chương trình

WoodSpec có quyền sửa đổi hoặc ngừng chương trình điểm thưởng/ưu đãi trong phạm vi pháp luật cho phép và theo các điều kiện đã công bố.

13. VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

13.1. Cập nhật trạng thái giao hàng

Xưởng chỉ bắt đầu giao/lắp sau khi WoodSpec xác nhận Người Mua đã thanh toán đủ (phần còn lại, nếu có). Khi giao hàng/lắp đặt xong, Xưởng có trách nhiệm cập nhật trạng thái “Đã giao và lắp đặt” kèm thông tin và hình ảnh phù hợp. Xưởng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền để WoodSpec xác minh và xử lý yêu cầu rút tiền khi đủ điều kiện.

13.2. Tổ chức vận chuyển

Xưởng phải luôn nỗ lực để đảm bảo Người Mua nhận được sản phẩm đúng thời gian đã thỏa thuận. Việc vận chuyển có thể do Xưởng trực tiếp thực hiện hoặc do Đơn Vị Cung Cấp Dịch Vụ Vận Chuyển bên thứ ba thực hiện. WoodSpec đóng vai trò hỗ trợ kết nối và tiếp nhận báo cáo/khiếu nại trong phạm vi Dịch Vụ.

13.3. Trách nhiệm đối với rủi ro vận chuyển

Xưởng chịu trách nhiệm tổ chức vận chuyển/lắp đặt theo thỏa thuận và phối hợp xử lý trường hợp hàng hóa hư hỏng, thất lạc hoặc không giao được; trách nhiệm của các bên được xác định theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

13.4. Giao dịch xuyên biên giới

WoodSpec hiện tập trung vào giao dịch trong phạm vi hoạt động được Nền tảng hỗ trợ. Trường hợp có giao dịch xuyên biên giới trong tương lai, các điều kiện bổ sung sẽ được công bố riêng.

13.5. Tạm dừng vận chuyển phục vụ xác minh

WoodSpec có thể tạm ngưng xử lý hoặc hỗ trợ tạm giữ hàng hóa thông qua đơn vị vận chuyển trong trường hợp cần xác minh giao dịch, xử lý vi phạm hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền, trong phạm vi pháp luật cho phép.

14. HỦY ĐƠN HÀNG, TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

14.1. Quy định hủy đơn đối với hàng sản xuất theo yêu cầu

1. 1. Mọi yêu cầu hủy yêu cầu báo giá hoặc hủy đơn hàng đặt làm được gửi qua chức năng yêu cầu hủy kèm lý do. Khi đó đối tượng bị yêu cầu hủy được chuyển sang trạng thái tạm giữ (ON_HOLD); quản trị viên của WoodSpec quyết định giữ tạm hoãn hoặc hủy, đều kèm lý do. Người gửi có thể rút yêu cầu trước khi được xử lý.
2. 2. Hủy trước khi đặt cọc: Người Mua không mất phí.
3. 3. Hủy sau khi đã đặt cọc: khoản đặt cọc được xử lý theo quy định của pháp luật về đặt cọc. Nếu Người Mua từ chối tiếp tục thực hiện đơn hàng thì không được hoàn lại khoản cọc và khoản cọc thuộc về Xưởng (sau khi khấu trừ Phí Nền Tảng), vì sản phẩm được thiết kế/sản xuất theo yêu cầu riêng và việc hủy có thể làm phát sinh chi phí vật liệu, thiết kế, gia công. Nếu Xưởng từ chối thực hiện hoặc chủ động hủy đơn hàng thì Xưởng phải hoàn lại khoản cọc và bồi thường thêm cho Người Mua một khoản tiền tương đương giá trị khoản cọc; WoodSpec có thể cấn trừ các khoản này vào Số Dư Tài Khoản của Xưởng theo mục 10.5 để hoàn cho Người Mua. Người Mua không mất cọc và được hoàn lại khoản cọc khi việc hủy xuất phát từ lỗi của Xưởng, từ sự kiện bất khả kháng hoặc theo kết quả phân xử khiếu nại. Phần Người Mua đã thanh toán thêm ngoài khoản cọc (nếu có) được WoodSpec xem xét và hoàn lại theo mục 14.4.
4. 4. Đơn hàng đã hoàn thành (đã giải ngân) không thể hủy. Dù hủy ở bước nào, thiết kế của Người Mua vẫn có thể được dùng để đặt hàng lại.

14.2. Điều kiện hoàn tiền

1. 1. Người Mua có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc biện pháp xử lý khác khi sản phẩm có lỗi, sai thông số đã xác nhận, thiếu bộ phận, hư hỏng hoặc thuộc trường hợp được Chính Sách WoodSpec chấp nhận, thông qua khiếu nại theo mục 18.3.
2. 2. Đối với đơn hàng Marketplace đã giao, áp dụng mục 15.5.

14.3. Loại trừ đối với giao dịch ngoài hệ thống

WoodSpec có thể không hỗ trợ cơ chế hủy/hoàn tiền của các giao dịch được tự thực hiện hoàn toàn ngoài Nền tảng.

14.4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

1. 1. WoodSpec hoàn tiền cho Người Mua bằng chuyển khoản ngân hàng và ghi nhận kèm mã tham chiếu giao dịch thực tế; số tiền hoàn không vượt quá số tiền đã thu. Người Mua có thể được yêu cầu cung cấp tài khoản nhận hoàn tiền.
2. 2. Hoàn tiền trước khi giải ngân được trừ vào phần tiền đang giữ của đơn hàng; hoàn tiền sau khi giải ngân được trừ vào số dư khả dụng của Xưởng và có thể làm số dư âm (khi đó Xưởng không gửi được yêu cầu rút tiền).
3. 3. Phí Nền Tảng được tính lại trên số tiền còn lại sau khi hoàn tiền.
4. 4. Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào kết quả giải quyết yêu cầu và quy trình của ngân hàng liên quan.

14.5. Đơn hàng Marketplace

Việc hủy đơn và hoàn tiền đối với đơn hàng Marketplace thực hiện theo Điều 15.

14.6. Quyền của người tiêu dùng theo pháp luật

1. 1. Người Mua là người tiêu dùng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được hưởng đầy đủ các quyền mà pháp luật dành cho người tiêu dùng. Không nội dung nào của Điều Khoản này hạn chế hoặc loại trừ các quyền đó, quyền khiếu nại, khởi kiện của Người Mua, hoặc quyền được sửa chữa, đổi sản phẩm, giảm giá, hoàn tiền, bồi thường khi sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không đúng với thông tin đã công bố, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết.
2. 2. Trước khi giao kết, Xưởng phải cung cấp chính xác và đầy đủ cho Người Mua các thông tin theo quy định của pháp luật, gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại và giấy đăng ký kinh doanh hoặc mã số thuế của Xưởng; đặc điểm, số lượng, chất lượng, giá và nguồn gốc sản phẩm; chi phí và thời gian giao hàng; phương thức thanh toán; điều kiện và phương thức đổi, trả.
3. 3. Nếu Xưởng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ như trên, Người Mua là người tiêu dùng có quyền, trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng và không phải trả chi phí nào (trừ chi phí đối với phần sản phẩm, dịch vụ đã sử dụng). Khoản tiền tương ứng với phần chưa sử dụng được hoàn trả trong 30 ngày kể từ ngày Người Mua tuyên bố chấm dứt.
4. 4. Điều Khoản này không loại trừ trách nhiệm của Xưởng khi sử dụng bên thứ ba để thực hiện đơn hàng, và không quy định mức phạt đối với Người Mua cao hơn mức phạt đối với Xưởng cho cùng một hành vi vi phạm hợp đồng.

15. MUA SẢN PHẨM TRÊN MARKETPLACE

15.1. Phạm vi

Marketplace cho phép Xưởng đã được xác minh đăng bán sản phẩm có sẵn hoặc sản phẩm làm theo đơn đặt ngoài luồng yêu cầu báo giá, và cho phép Người Mua đặt mua trực tiếp. Hợp đồng mua bán được xác lập trực tiếp giữa Người Mua và Xưởng theo mục 1.2. Điều này áp dụng cho đơn hàng Marketplace; các quy định khác của Điều Khoản Dịch Vụ này áp dụng trong phạm vi không trái với Điều này.

15.2. Đăng bán sản phẩm

1. 1. Chỉ Xưởng đã được xác minh mới được đăng bán. Sản phẩm chỉ hiển thị cho Người Mua khi ở trạng thái đang bán.
2. 2. Để đăng bán, Xưởng phải cung cấp đủ: tên, mô tả, danh mục, vật liệu, ít nhất một hình ảnh, ba kích thước, giá (trừ sản phẩm “giá liên hệ”), số lượng tồn kho (đối với hàng có sẵn không có biến thể), thời gian thực hiện (đối với hàng đặt làm) và ít nhất một cách giao hàng.
3. 3. Mỗi sản phẩm có tối đa 12 hình ảnh, 20 biến thể và 10 loại gỗ. Sản phẩm đã phát sinh đơn hàng chỉ được ẩn, không được xóa.
4. 4. Xưởng phải công bố đầy đủ và chính xác trên trang sản phẩm các thông tin theo mục 14.6, trong đó có điều kiện và phương thức đổi, trả sản phẩm.

15.3. Đặt hàng và thanh toán

1. 1. Người Mua chỉ mua sản phẩm đang bán của Xưởng đã được xác minh; không mua sản phẩm của chính Xưởng mình; không đặt hàng qua Nền tảng đối với sản phẩm “giá liên hệ”.
2. 2. Số tiền thanh toán do hệ thống tính từ giá tại thời điểm đặt hàng; thông tin sản phẩm tại thời điểm đặt được lưu vào đơn hàng. Đối với hàng có sẵn, tồn kho được trừ khi đặt hàng và hoàn lại khi đơn hàng bị hủy.
3. 3. Người Mua thanh toán bằng mã VietQR; một lần thanh toán có thể gộp từ 1 đến 100 đơn hàng. WoodSpec chỉ ghi nhận thanh toán khi giao dịch ngân hàng khớp tài khoản nhận, mã thanh toán và số tiền.
4. 4. Phí giao hàng do Xưởng xác nhận riêng và không nằm trong mã VietQR.

15.4. Thực hiện đơn hàng và giải ngân

1. 1. Xưởng xử lý đơn hàng qua các bước: chờ xác nhận, đang thực hiện, đang giao và hoàn thành.
2. 2. Đơn hàng Marketplace không có bước Người Mua xác nhận hoàn thành. Khi Xưởng hoàn thành đơn, phần tiền của đơn hàng (đã khấu trừ Phí Nền Tảng) được chuyển ngay sang số dư khả dụng của Xưởng; thời hạn xác nhận 7 ngày tại mục 9.5 không áp dụng.

15.5. Hủy đơn và hoàn tiền

1. 1. Đơn hàng chưa thanh toán: Người Mua hủy trực tiếp trước khi Xưởng xác nhận; Xưởng hủy trước khi giao.
2. 2. Đơn hàng đã thanh toán không hủy trực tiếp. Trước khi giao, Người Mua hoặc Xưởng có thể gửi yêu cầu hủy kèm lý do. WoodSpec xem xét: nếu chấp nhận thì chuyển khoản hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán và ghi nhận kèm mã tham chiếu giao dịch, đơn hàng bị hủy, tồn kho được trả lại và phần tiền đang giữ của đơn hàng rời khỏi Số Dư của Xưởng; nếu không chấp nhận thì giữ nguyên đơn hàng kèm lý do.
3. 3. Trong thời gian yêu cầu hủy chờ xử lý, Xưởng không thể xác nhận, giao hoặc hoàn thành đơn hàng đó; mỗi đơn hàng chỉ có một yêu cầu hủy đang chờ xử lý.
4. 4. Sau khi đơn hàng đã giao, WoodSpec không hoàn tiền vì lý do Người Mua thay đổi nhu cầu hoặc không còn mong muốn sử dụng, vì đây là sản phẩm mua sẵn; điều kiện đổi, trả của từng sản phẩm được Xưởng công bố trên trang sản phẩm. Quy định này không làm mất quyền của Người Mua khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, thiếu, giao sai hoặc không đúng với thông tin đã công bố, quảng cáo, cam kết: trong các trường hợp đó Người Mua có quyền yêu cầu Xưởng sửa chữa, đổi sản phẩm, giảm giá hoặc hoàn tiền theo quy định của pháp luật. Người Mua gửi yêu cầu ngay trong chi tiết đơn hàng trên Nền tảng, kèm hình ảnh/video, trong 30 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn thành. Xưởng phản hồi trong 48 giờ: đồng ý, đề xuất phương án khác hoặc từ chối kèm lý do; phương án sửa chữa hoặc đổi sản phẩm đã thống nhất do Xưởng thực hiện trong 14 ngày. Nếu hai bên chưa thống nhất, Xưởng không phản hồi đúng hạn hoặc phương án đã thống nhất chưa được thực hiện đúng hạn, Người Mua có thể chuyển yêu cầu để WoodSpec xem xét và hỗ trợ xử lý theo mục 18.1 và 18.2. Khoản hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) do WoodSpec chuyển khoản cho Người Mua và được cấn trừ vào Số Dư Tài Khoản của Xưởng theo mục 10.5, kể cả khi Số Dư Tài Khoản của Xưởng trở thành số âm. Hết thời hạn 30 ngày, Người Mua vẫn có thể liên hệ Xưởng hoặc gửi email về support@woodspec.io.vn để được xem xét theo bảo hành và quy định của pháp luật. Quyền bảo hành theo cam kết của Xưởng (nếu có) không bị ảnh hưởng.

15.6. Phí Nền Tảng

Phí Nền Tảng áp dụng đối với đơn hàng Marketplace theo Điều 17.

16. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN/XƯỞNG

16.1. Quản lý thông tin sản phẩm và báo giá

1. 1. Người Bán/Xưởng phải quản lý và đảm bảo độ chính xác, đầy đủ của thông tin liên quan đến sản phẩm, báo giá, năng lực sản xuất, vật liệu, kích thước, tiến độ, điều kiện giao/lắp và bảo hành.
2. 2. Giá và báo giá do Xưởng cung cấp phải phản ánh đúng nội dung giao dịch và không được gây hiểu nhầm.

16.2. Cam kết chất lượng sản xuất

Xưởng chịu trách nhiệm đối với việc sản xuất đúng thông số, vật liệu, thiết kế và các nội dung đã được xác nhận với Người Mua.

16.3. Trách nhiệm bảo hành

Xưởng chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ bảo hành, sửa chữa, thay thế hoặc biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận với Người Mua và quy định pháp luật.

16.4. Bảo vệ dữ liệu người mua

Xưởng phải bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người Mua theo Chính Sách Bảo Mật và không được sử dụng dữ liệu đó ngoài phạm vi được phép.

17. PHÍ VÀ CHI PHÍ NỀN TẢNG

17.1. Phí đối với Người Mua

Nếu Điều Khoản Dịch Vụ này không có quy định nào khác hoặc các bên không có thỏa thuận nào khác, Người Mua không phải thanh toán phí chỉ để đăng ký Tài Khoản và truy cập các chức năng cơ bản của Nền tảng.

17.2. Phí đối với Người Bán/Xưởng

Người Bán/Xưởng thừa nhận và đồng ý rằng WoodSpec có thể khấu trừ các khoản phí phải trả cho WoodSpec và các khoản thuế theo quy định pháp luật (nếu có) áp dụng đối với Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua.

17.3. Mức Phí Nền Tảng giai đoạn MVP

1. 1. Trong giai đoạn MVP ban đầu, WoodSpec áp dụng Phí Nền Tảng ở mức 7% giá trị giao dịch thành công đối với các Xưởng đối tác sáng lập (nhóm Xưởng đầu tiên được duyệt, tối đa 10 Xưởng), trừ khi có thỏa thuận khác.
2. 2. Các Xưởng được duyệt sau nhóm đối tác sáng lập áp dụng mức Phí Nền Tảng tiêu chuẩn do WoodSpec công bố hoặc thỏa thuận với Xưởng trước khi áp dụng (hiện dự kiến là 10%).
3. 3. Mức phí của mỗi Xưởng được xác định một lần khi Xưởng được duyệt lần đầu và được cố định cho từng đơn hàng kể từ khi đơn hàng phát sinh khoản thu đầu tiên; việc thay đổi mức phí về sau không ảnh hưởng đến đơn hàng đã phát sinh.
4. 4. Các mức phí nêu trên là mức áp dụng cho giai đoạn thử nghiệm ban đầu và không được hiểu là mức phí cố định vĩnh viễn. Mức phí cụ thể trong từng giai đoạn sẽ được WoodSpec công bố hoặc thỏa thuận với Xưởng trước khi áp dụng cho giao dịch liên quan.

17.4. Phương thức thu phí

Phí Nền Tảng được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng ngay khi WoodSpec ghi nhận khoản thanh toán của Người Mua; do đó số tiền được ghi nhận vào số dư “đang giữ” của Xưởng là số tiền sau khi trừ Phí Nền Tảng. Khi có hoàn tiền cho Người Mua, Phí Nền Tảng được tính lại trên số tiền còn lại.

17.5. Dịch vụ bổ sung có thu phí

WoodSpec có thể triển khai các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hoặc chương trình bổ sung có thu phí. Hình thức áp dụng và mức thu sẽ được quy định cụ thể đối với từng dịch vụ trước khi Người Sử Dụng lựa chọn sử dụng.

17.6. Cấn trừ tự động

Người Sử Dụng đồng ý cho WoodSpec thực hiện việc cấn trừ các khoản phí hợp lệ theo Điều 17 vào khoản tiền mà WoodSpec hoặc đối tác được phép đang quản lý/ghi nhận cho Người Sử Dụng, phù hợp với quy định pháp luật.

18. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

18.1. Thương lượng trực tiếp

Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch, Người Bán/Xưởng và Người Mua đồng ý đầu tiên sẽ đối thoại với nhau để cố gắng giải quyết tranh chấp bằng thảo luận hai bên, và WoodSpec sẽ cố gắng một cách hợp lý để hỗ trợ thu xếp. Nếu vấn đề không được giải quyết, Người Sử Dụng có thể khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền.

18.2. Vai trò hỗ trợ của WoodSpec

1. 1. WoodSpec hỗ trợ thu thập và đối chiếu thông tin có trên Nền tảng nhưng không thay thế thẩm quyền của cơ quan nhà nước hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp.
2. 2. Người Sử Dụng thuộc phạm vi Chính Sách Đảm Bảo Giao Dịch có thể gửi yêu cầu bằng văn bản tới WoodSpec để được hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
3. 3. Việc hỗ trợ theo Mục 18 chỉ áp dụng trong phạm vi giao dịch và Dịch Vụ được WoodSpec hỗ trợ.

18.3. Khiếu nại đối với đơn hàng đặt làm

1. 1. Khi Xưởng báo đã giao, lắp đặt xong, Người Mua có 7 ngày để xác nhận hoàn thành hoặc gửi khiếu nại trên Nền tảng. Khiếu nại chỉ áp dụng cho đơn hàng của chính Người Mua, đã có khoản cọc được xác nhận và chưa bị hủy; mỗi đơn hàng chỉ có một khiếu nại chưa được giải quyết.
2. 2. Khi khiếu nại được mở, đơn hàng chuyển sang trạng thái tạm giữ (ON_HOLD) và không được giải ngân.
3. 3. Khiếu nại cần nêu rõ vấn đề kèm bằng chứng: hình ảnh PNG, JPEG, WebP hoặc video MP4, WebM; tối đa 5 tệp mỗi lần, mỗi tệp không quá 10 MiB.
4. 4. Xưởng có 48 giờ để phản hồi: nhận lỗi, đề xuất phương án (kèm số tiền hoàn lớn hơn 0 nếu đề xuất hoàn tiền) hoặc phản bác kèm bằng chứng. Quá thời hạn, vụ việc tự chuyển sang trạng thái WoodSpec xem xét; WoodSpec không tự động quyết định về tiền khi Xưởng chưa phản hồi.
5. 5. Quản trị viên của WoodSpec phân xử theo một trong các hướng: bác khiếu nại, hoàn một phần, hoàn toàn bộ (hủy đơn hàng), yêu cầu làm lại, sửa chữa (đơn hàng quay về giai đoạn sản xuất), giải ngân cho Xưởng hoặc áp dụng biện pháp đối với tài khoản. Hoàn tiền chỉ được ghi nhận khi WoodSpec đã chuyển khoản thực tế và có mã tham chiếu ngân hàng; số tiền hoàn không vượt quá số tiền đã thu.
6. 6. Bên không đồng ý với kết quả có thể gửi một yêu cầu xem xét lại, sau 48 giờ kể từ khi có kết quả; mỗi vụ việc chỉ được xem xét lại một lần. Khi vụ việc kết thúc, khoản tạm giữ liên quan được xử lý theo kết quả phân xử. Quy trình này không hạn chế quyền khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện của Người Mua.

18.4. Đơn hàng Marketplace

Quy trình khiếu nại tại mục 18.3 không áp dụng cho đơn hàng Marketplace. Việc hủy đơn thực hiện theo mục 15.5; yêu cầu đối với sản phẩm lỗi, hư hỏng, thiếu, giao sai hoặc không đúng thông tin đã công bố được xử lý theo mục 15.5 (khoản 4) và các mục 18.1, 18.2. Việc WoodSpec xem xét yêu cầu đổi trả theo mục này là biện pháp hỗ trợ giải quyết, không loại trừ quyền khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện của Người Mua.

19. PHẢN HỒI VÀ ĐÓNG GÓP

WoodSpec luôn đón nhận thông tin và phản hồi từ phía Người Sử Dụng nhằm giúp WoodSpec cải thiện chất lượng Dịch Vụ.

• Phản hồi có thể được thực hiện bằng văn bản qua email support@woodspec.io.vn hoặc kênh liên hệ được công bố trên Nền tảng.
• Phản hồi cần rõ ràng, có căn cứ và không mang tính phỉ báng hoặc quấy rối.

20. LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM

1. 1. DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP TRÊN CƠ SỞ “SẴN CÓ” TRONG PHẠM VI PHÁP LUẬT CHO PHÉP. WOODSPEC KHÔNG ĐƯA RA BẢO ĐẢM VƯỢT QUÁ NHỮNG GÌ ĐƯỢC QUY ĐỊNH TRONG ĐIỀU KHOẢN, CHÍNH SÁCH HOẶC PHÁP LUẬT ÁP DỤNG.
2. 2. NGƯỜI SỬ DỤNG THỪA NHẬN CÁC RỦI RO HỢP LÝ PHÁT SINH TỪ VIỆC SỬ DỤNG NỀN TẢNG TRONG GIỚI HẠN TỐI ĐA PHÁP LUẬT CHO PHÉP.
3. 3. WoodSpec không trực tiếp kiểm soát toàn bộ khả năng sản xuất, chất lượng thực tế hoặc việc thực hiện nghĩa vụ của Xưởng. Tranh chấp giữa Người Mua và Xưởng được xử lý theo Điều 18 và các chính sách liên quan.

21. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

1. 1. Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, WoodSpec không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng Dịch Vụ khi thiệt hại đó không do lỗi của WoodSpec gây ra hoặc pháp luật không quy định WoodSpec phải chịu trách nhiệm.
2. 2. Bạn có quyền yêu cầu chấm dứt Tài Khoản và/hoặc dừng sử dụng Dịch Vụ nếu không thỏa mãn với Dịch Vụ, nhưng vẫn phải hoàn thành các nghĩa vụ đã phát sinh.
3. 3. Mọi giới hạn trách nhiệm chỉ được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.
4. 4. Không có nội dung nào trong Điều Khoản Dịch Vụ này giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn hoặc loại trừ.

22. TRANG DỊCH VỤ VÀ LIÊN KẾT BÊN THỨ BA

1. 1. Nền tảng có thể chứa liên kết hoặc tích hợp với dịch vụ của bên thứ ba. WoodSpec không kiểm soát toàn bộ nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các dịch vụ độc lập đó.
2. 2. Việc Người Sử Dụng sử dụng dịch vụ bên thứ ba có thể chịu điều khoản và chính sách riêng của bên thứ ba.

23. ĐÓNG GÓP CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG

Khi gửi cho WoodSpec ý tưởng, phản hồi, đề xuất hoặc nội dung nhằm cải thiện Dịch Vụ, Người Sử Dụng cho phép WoodSpec xem xét và sử dụng các đóng góp đó trong phạm vi cần thiết để phát triển Dịch Vụ, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.

24. ĐÓNG GÓP VÀ ĐƯỜNG DẪN BÊN NGOÀI

Dịch Vụ có thể chứa nội dung hoặc đường dẫn của bên thứ ba. WoodSpec không mặc nhiên xác nhận, bảo đảm hoặc chịu trách nhiệm đối với nội dung độc lập do bên thứ ba cung cấp.

25. KHẲNG ĐỊNH VÀ ĐẢM BẢO CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG

Người Sử Dụng khẳng định và đảm bảo rằng:

1. 1. Mình có đủ năng lực hành vi dân sự và thẩm quyền để chấp nhận Điều Khoản này;
2. 2. Thông tin cung cấp là hoàn toàn trung thực và chính xác;
3. 3. Nội Dung và hoạt động của mình không vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba; và
4. 4. Sẽ tuân thủ nghiêm túc các Chính Sách WoodSpec.

26. CHÍNH SÁCH MÃ ƯU ĐÃI

1. 1. Trường hợp WoodSpec cung cấp mã ưu đãi, mã giảm giá hoặc quyền lợi tương tự, việc sử dụng các mã này sẽ chịu các điều kiện cụ thể được công bố cùng chương trình.
2. 2. WoodSpec có quyền từ chối, hủy hoặc thu hồi mã ưu đãi được sử dụng gian lận, trái điều kiện hoặc trái pháp luật.

27. BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Người Sử Dụng chịu trách nhiệm bồi thường cho thiệt hại thực tế phát sinh từ hành vi vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, hành vi gian lận, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hành vi trái pháp luật do mình thực hiện.

28. TÍNH RIÊNG LẺ CỦA ĐIỀU KHOẢN

Nếu bất kỳ điều khoản nào của Điều Khoản Dịch Vụ này bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

29. LUẬT ÁP DỤNG VÀ THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Các Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ được điều chỉnh bởi và diễn giải theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản Dịch Vụ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không giải quyết được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

30. QUY ĐỊNH CHUNG VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ

30.1. Quy định chung

1. 1. WoodSpec bảo lưu tất cả các quyền lợi không được trao theo đây.
2. 2. WoodSpec có quyền thay đổi, chỉnh sửa Điều Khoản Dịch Vụ này thông qua việc đăng tải Điều Khoản được chỉnh sửa lên Trang WoodSpec và thực hiện thông báo khi pháp luật yêu cầu. Điều Khoản sửa đổi được thông báo ít nhất 07 ngày trước ngày áp dụng và chỉ áp dụng cho giao dịch phát sinh sau ngày áp dụng; đơn hàng đã được xác lập tiếp tục theo điều kiện tại thời điểm giao kết. Người Sử Dụng không đồng ý với Điều Khoản sửa đổi có quyền ngừng sử dụng Dịch Vụ và chấm dứt Tài Khoản mà không bị phạt.
3. 3. Người Sử Dụng không được phép chuyển giao hoặc chuyển nhượng các quyền hoặc nghĩa vụ theo đây nếu việc chuyển giao đó trái pháp luật hoặc ảnh hưởng quyền của bên liên quan.
4. 4. Không một quy định nào trong Điều Khoản Dịch Vụ này mặc nhiên cấu thành quan hệ đối tác, liên doanh, lao động hoặc đại lý giữa Người Sử Dụng và WoodSpec.

30.2. Thông tin chung

• WOODSPEC
• Website: https://woodspec.io.vn/
• Email: support@woodspec.io.vn

Điều Khoản Dịch Vụ này được đăng tải vào ngày 28/09/2026, có hiệu lực sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đăng tải.